Política de Devolução e Reembolso

Na Astor Home, a sua satisfação é a nossa prioridade. Esta Política de Devolução e Reembolso foi elaborada em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990), garantindo transparência, segurança e respeito aos direitos dos nossos clientes.

1. Condições Gerais

Para solicitar uma troca ou devolução, o produto deverá atender às seguintes condições:

Estar em sua embalagem original;
Conter todos os acessórios, manuais e itens que o acompanham;
Não apresentar sinais de uso, lavagem, danos ou modificações;
Estar acompanhado do comprovante de compra ou número do pedido.

2. Direito de Arrependimento

Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente poderá desistir da compra no prazo de 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto.

Após o recebimento da solicitação, forneceremos todas as orientações para devolução.

O produto deverá atender às condições descritas nesta política para que o reembolso seja aprovado.

3. Produto com Defeito

Caso o produto apresente defeito de fabricação, o cliente poderá solicitar a troca ou devolução em até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento.

Será necessário o envio de fotos ou vídeos demonstrando o problema para análise.

Confirmado o defeito, a Astor Home providenciará, conforme o caso:

substituição do produto;
reembolso integral do valor pago; ou
outra solução prevista na legislação aplicável.

4. Como Solicitar

Para iniciar o processo, entre em contato com nossa Central de Atendimento informando:

Número do pedido;
Nome completo;
CPF utilizado na compra;
Motivo da solicitação;
Fotos ou vídeos (quando aplicável).

E-mail: suporte@astorhome.com.br

WhatsApp: (32) 99409-8342

Horário de atendimento: Segunda a sábado, das 10h às 19h.

5. Análise da Solicitação

Após o recebimento do produto, nossa equipe realizará uma análise para verificar se as condições desta política foram atendidas.

O prazo para conclusão da análise é de até 7 (sete) dias úteis após o recebimento do produto.

6. Reembolso

Após a aprovação da solicitação, o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada na compra.

Cartão de crédito: o estorno será solicitado à administradora do cartão e poderá aparecer em até duas faturas subsequentes, conforme a operadora.

PIX: o reembolso será realizado para uma conta de titularidade do comprador em até 7 dias úteis.

Boleto bancário: o reembolso será realizado via transferência bancária para conta de mesma titularidade em até 7 dias úteis.

7. Custos de Frete

Nos casos de arrependimento dentro do prazo legal ou defeito de fabricação confirmado, os custos de devolução serão de responsabilidade da Astor Home.

Caso a troca seja solicitada por preferência pessoal (modelo, cor ou outro motivo sem defeito), os custos de envio poderão ser de responsabilidade do cliente, conforme análise da solicitação.